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吴中区开启“一窗通办、一号办通”综合窗口服务模式改革


【发稿时间 :2019-02-26 09:29 编辑: 来源:

为全面推进“不见面审批(服务)”改革,加快构建“线上一网、线下一窗”运行机制,吴中区政务服务中心将于4月1日起全面推行“一窗通办、一号办通”综合窗口服务模式改革。改革后,区政务服务中心将设置市场准入、项目建设、社会事务三个综合服务区,公安(含出入境)、税务(含建筑委托代征)、婚姻登记(含免费婚检)三个专项服务区,一个自助服务区,并提供人工导服、智能导服等专业化服务。

2月25日,中心启动了市场准入、项目建设、社会事务三个综合服务区窗口工作人员的业务培训。培训将采取集中学习、个人自学、分组交流、模拟办件等方式,利用1个月左右时间,让工作人员全面掌握分组各项业务的办理流程、所需材料、审查规范等知识要点,为正式实施综窗运行打好基础。市场准入:侧重提供“套餐”服务,通过综合受理平台,为办事人员提供全链条办事套餐,实现全审批链条的“提一次申请、交一次材料、办所有业务”。项目建设:侧重提供“续办”服务,由系统自动将该项目匹配给原先服务窗口,实现建设项目全审批周期的“一条龙”“管家式”服务。社会事务:侧重提供“兜底”服务,通过“向窗口集中、向基层下沉”等方式,为办事人员提供就近、高效的兜底服务,实现全审批业务的“审批服务便民化”。

在培训动员会上,区行政审批局(政务办)党组书记、局长(主任)沈斌同志要求全体综窗工作人员以主人翁的姿态,深刻认识、主动融入、积极投身综窗改革,大力弘扬纤夫精神、工匠精神、店小二精神,抓好业务学习,争当行家里手,做好微笑服务,让线上更具速度,线下更具温度,以一流政务服务保障一流营商环境。

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